Qui n’a pas entendu ces derniers mois qu’il fallait « remettre l’humain au cœur ». Au cœur de l’entreprise ou du processus de vente ? Probablement les deux. Résumons : il y a quelques temps, le marketing et le commerce ne juraient que par la data, qui devait reléguer au second plan les consommateurs – lesquels, ne l’oublions pas, en sont à l’origine. L’avenir appartenait aux chatbots et à l’IA, les vendeurs dans leurs magasins avaient des soucis à se faire ! Quel rôle pouvaient-ils jouer puisque les algorithmes étaient sensés devenir meilleurs que les vendeurs (et que les consommateurs eux-mêmes, dont ils anticipent les besoins) pour proposer et conseiller les bons produits. Et puis on s’est souvenu à juste titre que les humains dans les magasins étaient plus à même que le digital de créer des émotions, de l’empathie, de l’échange, et qu’un franc sourire valait mieux que n’importe quelle émoticône ou[...] Lire la suite