Ce dernier billet de l'année me permet de revenir sur certains paradoxes qui m'ont interpellé ces derniers jours. Il en est ainsi de la fête du commerce, le Black Friday qui, soit dit en passant, représente l'antithèse du marketing client : matraquer de la réduction comme tous les autres, sans souci de se différencier, de cibler, de fidéliser, de raconter une histoire à ses clients. Ces derniers n'ont jamais dépensé autant à cette occasion que cette année, et pourtant jamais ce type d'action commerciale (je n'ai pas écrit commerçante) n'a été autant contesté - voir sans doute boycottée, mais je ne dispose pas de chiffres là-dessus ! Autre paradoxe, observé et mesuré aux Etats-Unis (voir le rapport Fabernovel) mais qui me parait plausible pour la France : les difficultés du commerce en magasins, illustrées par de nombreuses fermetures ces dernières années, et qui sont souvent le fait d'enseignes établies. Paradoxalement[...] Lire la suite