Le Cercle Marketing Client a le plaisir de vous inviter à participer au Petit-Déjeuner conférence qui aura lieu le 23 janvier 2018 dans les locaux de l’Académie du Service sur le thème :

Génération « Y » , un nouveau regard sur la relation clients

Simplification et accélération de la relation client…comment les nouvelles technologies numériques (Signature électronique, IA, RPA, Bots…) vont permettre au collaborateurs de répondre aux exigences des nouvelles générations?

Cette conférence sera animée par Catherine TORCHY Vice-Présidente du Cercle Marketing Client

A cette occasion, vous sera remis le livre blanc DOCAPOST :

« Génération « Y », un nouveau regard sur la relation clients, exemple de la banque et assurance »
Téléchargez la version électronique

Programme :
8h45 : Accueil café
9H00/10h30 : Conférence suivie d’échanges entre participants

1- Les attentes des « Y » en matière d’expérience client.
Retour sur les enseignements clés de l’étude DOCAPOST / Opinionway Avril 2017 – Stéphane INGRASSIA, Directeur marketing DOCAPOST.

2- Comment y répondre?
a. Simplification de l’expérience client (signature électronique, bots …) – Michel Cordier, CTO DOCAPOST.
i. Illustration avec cas client : comment la FNAIM simplifie sa relation client avec la signature électronique

b. Accélération du traitement en Back-office (RPA…) – Expert RPA DOCAPOST.

c. La transformation digitale interne avec le collaborateur au centre.– faire entrer les collaborateurs dans le digital. (Stéphane Ingrassia, Directeur Marketing)

3. Echanges 

Inscription indispensable (places limitées) réservé en priorité aux membres et accessible aux non membres en fonction des places disponibles.

avec le partenariat de :