26/05/2020 Webinar « L’analyse des émotions dans l’expérience client »

26/05/2020 Webinar « L’analyse des émotions dans l’expérience client »

Tout est désormais une question d’expérience : parcours d’achat, parcours client, les marques, les entreprises ont pris conscience de l’importance de décortiquer tous les moments de vérité que vivent leurs clients.
Cette analyse est bien souvent transformée en points irritants, ou points d’enchantement, signifiant ainsi que les réactions sont émotionnelles.
Alors comment moduler les émotions, commentant les inclure dans l’histoire que la marque souhaite raconter au fil du parcours ?
Pourquoi sont-elles décisives pour la relation et la fidélité ?
Peut-on les mesurer et les interpréter dans des contextes aussi différents que le pont de vente ou le site e-commerce ?

Nous vous donnerons les clés pour améliorer votre expérience

Un atelier animé par Patrice Laubignat
Fondateur et Directeur
Eforbrands

 

 

 

 

Inscription gratuite :

https://www.weezevent.com/webinar-relation-client-et-emotions

(Le lien de connexion vous sera envoyé par mail)