Table ronde : Paris Retail Week 2016

Table ronde : Paris Retail Week 2016

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Demande de Badge visiteur gratuit jusqu’au 10 septembre ICI :

Programme de la Table ronde du CMD  le mardi 13 septembre à 12h45 (Salle 5)  :

«  Humanisation de la relation client : Retailers et Pure Players jouent-ils à armes égales ? « 

L’humanisation de la relation client est un enjeu essentiel à l’heure où chaque marque doit avoir engagé sa transformation digitale.
La communication globale et unilatérale avec le client ne suffit plus. Il est temps pour l’entreprise de converser et d’établir une relation de confiance avec ses clients. Cette orientation client est une évidence pour certains, mais l’intégration réelle de ces nouveaux enjeux tarde souvent à se mettre en place.
Customer centric, réseaux et social CRM, Big Data, Chat, click to call… autant d’outils pour veiller, identifier, comprendre et développer sa relation client. Qui les utilise ? Quelles sont les priorités ? Est-ce une question de budget ou de stratégie ?
S’il semble évident que les entreprises nées du digital intègrent ces outils, quelle est la réalité ? Les retailers ont compris la nécessité de travailler en cross canal mais ont-ils une véritable maitrise de leur relationnel client ? Lesquels tirent le mieux leur épingle du jeu ?

animée par Catherine Torchy, Fondatrice de laptitegrenouille.com et membre du bureau du CMD, avec le témoignage de :

Pierre Villeneuve Directeur Relation Client IKEA
Olivier Bernasson Fondateur Pêcheur.com

Programme complet ICI

PARIS RETAIL WEEK – le rendez-vous inédit dédié à la communauté du commerce global (retail et e-commerce)
Du 12 au 14 septembre 2016 • Paris Expo Porte de Versailles
Pavillons 2 & 3

Du 12 au 14 septembre 2016, Paris Retail Week valorisera la French Expertise et sera le seul événement d’Europe qui répondra aux problématiques cross-canal des marchands et des e-marchands, pour un commerce global :
• 1 000 sociétés participantes
• 50 000 visiteurs attendus
• +300 conférences

Sa seconde édition réunira en co-localisation dans les Pavillons 2 et 3 de Paris expo Porte de Versailles  E-Commerce Paris, le plus grand événement dédié au cross-canal en Europe et ‘Equipmag, l’événement essentiel pour les professionnels du Retail, du Point de Vente et de la Distribution.
Ce concept unique de « brick and click » présente toutes les facettes du commerce d’aujourd’hui et prend en compte l’ensemble de la chaîne de valeur qui correspond au futur du secteur : big data, CRM omnicanal, interactions mobiles, géolocalisation indoor, nouveaux modèles de distribution…
Découvrez  2 salons en co-location, pour une parfaite synergie et une vision optimale des enjeux du commerce :
E-Commerce Paris est le rendez-vous majeur des e-marchands mixant conférences, business et networking. Cette 13ème édition valorisera les offres des acteurs clés en mettant l’accent sur les innovations et l’engagement qui donnent de la valeur à l’expérience d’achat digitale. Près de 500 sociétés participantes sont attendues.
La 30ème édition d’Equipmag, salon n°1 du retail en France, propose aux visiteurs professionnels de tous types de commerces (alimentaire, textile, multiproduits, téléphonie, bureautique, ameublement, décoration…) de découvrir les solutions proposées par les spécialistes de l’équipement, l’agencement, le design et les fabricants de technologies.
PARIS RETAIL WEEK comprendra également des opérations spéciales en parallèle aux salons : Awards,  Store tours, événements partenaires, une soirée networking… et  bien plus encore !
Demande de Badge visiteur gratuit jusqu’au 10 septembre sur : https://badge.parisretailweek.com/

Inscription sur place: 50€ TTC