Petit-Déjeuner Conférence Génération « Y » , un nouveau regard sur la relation clients

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Le Cercle Marketing Client organise un Petit-Déjeuner conférence  le 23 janvier 2018 dans les locaux de l’Académie du Service sur le thème :

Génération « Y » , un nouveau regard sur la relation clients

Simplification et accélération de la relation client…comment les nouvelles technologies numériques (Signature électronique, IA, RPA, Bots…) vont permettre au collaborateurs de répondre aux exigences des nouvelles générations?

Cette conférence sera animée par Catherine TORCHY Vice-Présidente du Cercle Marketing Client

A cette occasion, vous sera remis le livre blanc DOCAPOST :

 Génération « Y », un nouveau regard sur la relation clients, exemple de la banque et assurance »

Téléchargez la version électronique 

Programme :
8h45 : Accueil café
9H00/10h30 : Conférence suivie d’échanges entre participants

1- Les attentes des « Y » en matière d’expérience client.
Retour sur les enseignements clés de l’étude DOCAPOST / Opinionway Avril 2017 – Stéphane INGRASSIA, Directeur stratégique marketing DOCAPOST.

2- Comment y répondre?
a. Simplification de l’expérience client (signature électronique, bots …) Karl Verger,  responsable innovation chez DOCAPOST et expert IA et RPA  
i. Témoignage client : Yves RAKOTOMALALA, président d’Easy Bourse.
b. Accélération du traitement en Back-office (RPA…) Karl Verger,  responsable innovation chez DOCAPOST et expert IA et RPA  
c. La transformation digitale interne avec le collaborateur au centre – faire entrer les collaborateurs dans le digital. (Stéphane Ingrassia, Directeur stratégique marketing DOCAPOST)

3- Echanges
Inscription indispensable (places limitées) réservé en priorité aux membres et aux non membres si places disponibles.

avec le partenariat de : 

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