Livre Blanc : quels retours sur investissement de la présence sur les réseaux sociaux ?

Publié en Janvier 2011, ce livre blanc aborde les réseaux sociaux par une approche processus. Il est proposé par la société Emérit (groupe Quintess) et bénéficie du parrainage du Cercle Marketing Direct (CMD).Il dresse un état à date (2011) des médias sociaux, développe les notions de consommateur 2.0 et entreprise 2.0, avant de proposer des utilisations des médias sociaux pour le marketing, la recherche et développement, la vente, l’après-vente et la relation client, les RH.