A lire… ou pas

managementdelarelationclient
le 14 décembre 2016

« Management de la relation client » symétrie des attentions, digitalisation et coproduction

Un ouvrage complet, agrémenté de nombreux exemples et témoignages, qui promeut un management soucieux des équipes et des clients Aujourd’hui discipline incontournable et élément clé de différenciation, la relation client se déploie dans tous les secteurs d’activité : industries, services marchands et services publics. Elle est porteuse de transformations majeures : digitalisation des parcours clients, […]

Le consommateur digital,

le 7 novembre 2016
les nouvelles approches pour le séduire (Parution 4 nov 2016) Economie collaborative, réseaux sociaux, nouveaux usages du téléphone mobile… la révolution digitale bouleverse les modes de...

Publicité digitale

le 26 août 2016
Programmatique – Data – Mobile – Vidéo – Métiers du Web Auteur(s) : Maria Mercanti-Guérin, Michèle Vincent Editeur(s) : Dunod Collection : Management sup –...

Gagner avec le digital

le 24 mai 2016
Comment conduire une transformation digitale réussie, quels que soient la taille de votre entreprise et votre secteur d’activité ? Vous croyez peut-être que la transformation numérique ne...

Du manager au leader agile

le 20 avril 2016
de Cécile Dejoux, aux éditions Dunod. (Parution 23/03/2016) Manager, c’est savoir planifier, décider, motiver et développer des talents. Devenir un leader peut être une capacité...

Mesurer l’efficacité du marketing digital

le 16 mars 2016
Estimer le ROI pour optimiser ses actions par Laurent Flores Editions Dunod Avril 2016 – 2ème édition – 256 pages Avec des investissements Internet et digitaux qui ont largement...

La culture du client

le 17 février 2016
Auteur : Patrick RICHARD Editions du Panthéon 128 pages Genre : Essai Paru le : 18/12/2015 « Mais en regardant de plus près, les clients ne sont-ils pas finalement tous des Particuliers et, dans...