A lire… ou pas

Essentielle dès les premières fondations d’une entreprise, la culture du Client ne se limite pas au service après-vente. Pour nous aider à mieux la définir et la comprendre, Patrick Richard s’appuie sur 20 moments clés de son apprentissage. Clair et concret, il définit le Client, analyse ses doutes et ses attentes, et nous incite à rester audacieux, approche indispensable pour renforcer une stratégie efficace. Pragmatique mais sans certitudes, il expose des réalités vécues, insiste sur l’importance des outils, ainsi que sur les indicateurs de retours et de qualité perçue, qui, bien choisis et finement utilisés, font toute la différence. Positif et généreux, cet ouvrage est un véritable guide pratique qui nous propose des clefs pour garantir et pérenniser la culture du Client.
le 17 février 2016

La culture du client

Auteur : Patrick RICHARD Editions du Panthéon 128 pages Genre : Essai Paru le : 18/12/2015 « Mais en regardant de plus près, les clients ne sont-ils pas finalement tous des Particuliers et, dans certaines situations, à l’exercice de leur activité professionnelle ? Cette approche plus fine est un des piliers de la culture du Client. […]

Optimiser son référencement WordPress

le 13 octobre 2015
Transformez WordPress en un véritable outil de référencement naturel et de visibilité •Révisez et perfectionnez vos bases en référencement naturel : popularité, indexation, structure…...

Les métiers du marketing digital

le 3 septembre 2015
Les référentiels des métiers cadres, une publication de l’APEC, Edition 2015. 12 métiers cadres : Les métiers de la donnée (data), de la stratégie et de l’innovation; les métiers...

La transformation digitale

le 21 juillet 2015
Saisir les opportunités du numérique pour l’entreprise Auteur(s) : Pascal Delorme, Jilani Djellali Editeur(s) : Dunod Collection : Stratégies et Management Nombre de pages : 256 pages Date...

Digital Natives

le 25 juin 2015
Culture, génération et consommation Auteur(s) : Thomas Stenger Editeur(s) : Editions EMS Collection : Consommation des 0-25 ans Nombre de pages : 352 pages Date de parution : 29/05/2015 Plus...

Le commerce connecté

le 25 juin 2015
Ouvrage consacré à la transformation digitale du retail. Aujourd’hui, il n’est plus envisageable pour un distributeur de vendre un produit uniquement dans un point de vente physique....